為加強(qiáng)我?？傊蛋喙ぷ?/span>，基于我校實(shí)際，經(jīng)征求意見、專題會(huì)議審議，制定《福建船政交通職業(yè)學(xué)院總值班室工作規(guī)程》?！兑?guī)程》經(jīng)校長(zhǎng)辦公會(huì)議通過(guò)，現(xiàn)印發(fā)實(shí)施，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

全文如下：

一、值班室及人員配置

1.總值班室地點(diǎn)

日間：福道園行政樓一樓值班室

晚間：福道園4#樓（培訓(xùn)大樓）301室

2.值班時(shí)間

值班人員實(shí)行24小時(shí)值守制。

日間值班時(shí)間：8:00至18：00。

晚間值班時(shí)間：18:00至次日8:00。

3.值班安排

值班人員由黨政辦公室統(tǒng)一安排。實(shí)行全天候值班，雙休日、節(jié)假日和寒暑假不放假。

4.總值班室電話

電話：0591-83511230

傳真：0591-83511839

5.總值班人員

工作日日間由黨政辦公室安排專人值班；工作日夜間、節(jié)假日全天、寒暑假全天由機(jī)關(guān)全體干部及二級(jí)學(xué)院副科級(jí)以上干部值班；重要節(jié)點(diǎn)或特殊時(shí)期由黨政辦另行安排。

二、工作要求及注意事項(xiàng)

1.學(xué)?？傊蛋嗍液诵娜蝿?wù)是“值守”與“應(yīng)急”，即做好日常工作、協(xié)助處理    突發(fā)事件。值班人員要熟悉應(yīng)急預(yù)案、處理程序、應(yīng)急電話等業(yè)務(wù)信息，積極主動(dòng)妥善處理好值班職責(zé)范圍內(nèi)的一切業(yè)務(wù)，要熟練使用值班設(shè)備（值班電話、傳真、電腦）完成值班任務(wù)。

2.參加總值班室值班的單位及人員為機(jī)關(guān)各處（部、室）及數(shù)據(jù)中心、質(zhì)量管理中心、對(duì)外交流中心全體干部（含借用人員）；特殊或敏感時(shí)期由黨政辦公室統(tǒng)籌安排。

3.值班人員要堅(jiān)守崗位，確保在校在崗值班，值班電話鈴響3聲之內(nèi)接聽電話，答復(fù)問(wèn)題迅速準(zhǔn)確。

4. 值班室配備值班電話，離開值班場(chǎng)所，應(yīng)將固定電話“呼叫轉(zhuǎn)移”到本人手機(jī)上（開通：＊57＊轉(zhuǎn)接號(hào)碼#；解除綁定：#57#），并放置去向牌。值班室傳真應(yīng)保持“自動(dòng)接收”模式，及時(shí)接收來(lái)文。

5.值班期間，應(yīng)保持關(guān)聯(lián)電話24小時(shí)暢通，晚間休息，應(yīng)及時(shí)接聽緊急電話。

6.值班人員應(yīng)結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)各二級(jí)學(xué)院值班情況進(jìn)行督導(dǎo)，必要時(shí)可深入重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行值班巡查，并做好巡查登記。

7.值班人員應(yīng)認(rèn)真做好值班日志工作，準(zhǔn)確，完整記錄有關(guān)情況，以備檢查。日間、晚間分別記錄。

8.值班安排一經(jīng)發(fā)布，嚴(yán)格按排班表執(zhí)行。如需調(diào)班，應(yīng)于值班表發(fā)布3日之內(nèi)報(bào)黨政辦公室。因急事確需調(diào)整的，應(yīng)自行安排好替班人員，并報(bào)黨政辦公室備案。

9.嚴(yán)禁安排學(xué)生或其他非學(xué)校工作人員替代值班。

10.值班期間，不做與值班無(wú)關(guān)的非工作內(nèi)容事項(xiàng)，確保上傳下達(dá)，信息暢通。

11.值班期間，要保持和維護(hù)良好、肅靜的工作環(huán)境。

12.夜間值班人員應(yīng)于每日23:00前到船政賓館總臺(tái)領(lǐng)取門卡。因故不能及時(shí)領(lǐng)取的，應(yīng)提前聯(lián)系總臺(tái)工作人員，聯(lián)系電話：0591-88363320、0591-88363321。

13.值班室生活用品（床上用品、洗發(fā)液、洗浴液、牙刷、牙膏等）由船政賓館提供；為尊重個(gè)人生活習(xí)慣，建議自帶毛巾、浴巾等個(gè)人洗漱用品。

三、值班工作規(guī)范

（一）值班電話的接聽和應(yīng)答

1.值班電話要即響即接，至遲應(yīng)在電話3聲鈴響內(nèi)接聽，不得使用免提接聽和應(yīng)答來(lái)電。

2.應(yīng)答用語(yǔ)：拿起話筒先說(shuō)“您好，福建船政交通職業(yè)學(xué)院總值班室”，主動(dòng)詢問(wèn)和了解對(duì)方身份和目的，要求語(yǔ)言文明，禮貌應(yīng)答。

3.對(duì)于上級(jí)部門的來(lái)電，要詳細(xì)了解來(lái)電部門、辦理事項(xiàng)、工作要求、聯(lián)系人員，并記錄在案。要及時(shí)按照收文程序?qū)⑾嚓P(guān)事項(xiàng)報(bào)黨政辦公室主任或轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理，必要時(shí)應(yīng)報(bào)帶班領(lǐng)導(dǎo)。辦理情況要及時(shí)向來(lái)電單位反饋。

4.對(duì)于打聽事情、咨詢問(wèn)題的來(lái)電，要禮貌應(yīng)答，引導(dǎo)至相關(guān)部門；對(duì)于提出無(wú)理要求的電話要記錄來(lái)電電話，并婉拒其要求。

5.遇來(lái)電系詢問(wèn)校領(lǐng)導(dǎo)或職工聯(lián)系方式或個(gè)人信息的，除上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志外，原則上應(yīng)予以婉拒。如來(lái)電人確有重要事項(xiàng)的，應(yīng)登記來(lái)電人聯(lián)系電話，由值班人員聯(lián)系相關(guān)人員，請(qǐng)本人直接回復(fù)或經(jīng)本人許可后向來(lái)電人反饋。

6.對(duì)重要或信息較多的電話內(nèi)容，應(yīng)向?qū)Ψ綇?fù)述核實(shí)。

（二）來(lái)訪人員的接待

接待來(lái)賓要文明禮貌，先要盡可能詳細(xì)地了解來(lái)訪者身份和來(lái)訪目的，并根據(jù)不同情況采取以下不同的處理方式：

1.來(lái)訪聯(lián)系工作的，應(yīng)了解來(lái)訪目的及相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容，引導(dǎo)至相關(guān)職能部門辦理。

2.來(lái)電來(lái)訪屬信訪事項(xiàng)的，可直接引導(dǎo)至相關(guān)職能部門處置，或做好登記并向黨政辦公室主任匯報(bào)，由黨政辦公室主任酌情處理。工作時(shí)間以外的一般應(yīng)建議其工作時(shí)間來(lái)訪。

3.來(lái)訪者要求向校領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、報(bào)告工作的，上班時(shí)間應(yīng)先向黨政辦公室主任匯報(bào)，由黨政辦公室主任酌情處理；工作時(shí)間以外的一般應(yīng)建議其工作時(shí)間來(lái)訪。

4.來(lái)訪者有緊急公務(wù)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)，或者自稱是校領(lǐng)導(dǎo)親屬等情形的，應(yīng)先電話向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示確認(rèn)后安排是否見面。

（三）文件的接收與處理

1.值班人員要及時(shí)處理值班期間收到的文件、傳真及其它信函。收到急件、重要信件應(yīng)及時(shí)與收件人聯(lián)系。

2.收到的各類文件（或信件）均要登記在《值班記錄本》中，應(yīng)及時(shí)報(bào)黨政辦公室辦理收文手續(xù)，并做好處置情況記錄。

3.實(shí)行“首接責(zé)任制”，對(duì)當(dāng)班期間收到的文件、傳真及其他材料，要及時(shí)跟蹤落實(shí)反饋有關(guān)信息，避免脫節(jié)影響工作正常開展。

（四）重大、緊急事項(xiàng)和信息的處置

1.對(duì)各種重大、緊急事項(xiàng)和信息的處理要及時(shí)向黨政辦公室主任或帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告、迅速處理，不得延誤。

2.及時(shí)跟蹤重大、緊急事項(xiàng)和信息的進(jìn)展情況和處理結(jié)果，并及時(shí)上報(bào)，保證重大、緊急事項(xiàng)和信息的完整性、全面性。

3.要提高政治敏銳性和鑒別力，注意把握好政治立場(chǎng)、觀點(diǎn)，及時(shí)、客觀地反映情況，并做好保密工作。

（五）值班記錄的填寫

1.《值班記錄本》是記錄值班情況、處理問(wèn)題和查詢值班工作的重要依據(jù)，是值班工作的基本內(nèi)容，值班人員要認(rèn)真做好《值班記錄本》的記錄。

2.值班記錄要寫清楚值班日期、值班人員姓名，簡(jiǎn)明扼要地記錄值班時(shí)發(fā)生的事情及辦理的過(guò)程、結(jié)果，以及須下一班值班人員繼續(xù)辦理的事項(xiàng)，所記事項(xiàng)應(yīng)按時(shí)間順序排列，一事一記，標(biāo)明序號(hào)。

3.對(duì)于重要事項(xiàng)的來(lái)電，要寫清來(lái)電話單位、通話人姓名、通話人聯(lián)系電話及通話時(shí)間。記錄電話內(nèi)容要簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、完整，特別是要注意檢查時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、人員等細(xì)節(jié)問(wèn)題，記錄完后應(yīng)主動(dòng)向來(lái)電人核實(shí)確認(rèn)。

（六）交接班工作

1.值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接班地點(diǎn)在福道園行政樓一樓值班室。當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)向接班人員交接《值班記錄本》，當(dāng)面或者電話交代有關(guān)事項(xiàng)的辦理情況，特別是需續(xù)辦或代辦的事項(xiàng)，一定要確認(rèn)接班人員已經(jīng)清楚接班任務(wù)。

2.接班人員每天到崗后，應(yīng)先查看值班記錄，特別要注意有無(wú)校領(lǐng)導(dǎo)指示、待處理或需繼續(xù)處理的問(wèn)題等，及時(shí)落實(shí)，并按要求將辦理情況認(rèn)真記錄在《值班記錄本》上。

3.總值班人員做好值班室的安全工作，交班前檢查關(guān)閉用電設(shè)備，物品擺放整齊，夜間值班室門卡要及時(shí)歸還船政賓館總臺(tái)。

4.除工作日外，如果接班人員因故未能按時(shí)當(dāng)值，值班人員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系并報(bào)告黨政辦公室，并將情況記錄在冊(cè)，不得在無(wú)人接替的情況下交班，不得出現(xiàn)空班、值班電話無(wú)人接聽的現(xiàn)象。

5.交接班時(shí)，交班人員與接班人員應(yīng)當(dāng)簽字，明確責(zé)任，出現(xiàn)責(zé)任事故，按照記錄追究有關(guān)人員責(zé)任。